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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
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ATENDER BEM O CLIENTE BUSCANDO A EXCELÊNCIA |
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Atenda com Excelência
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| PARTICIPE e DESCUBRA! |
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 EVOLUÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
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MOTIVOS PARA SE PRESTAR UM BOM ATENDIMENTO |
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DIMENSÕES DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS |
| ATITUDES E COMPORTAMENTOS QUE ENCANTAM O CLIENTE |
| COMO SE COMUNICAR BEM COM O CLIENTE (TIPOS DE CLIENTE) |
| MARKETING DE RELACIONAMENTO, O USO ADEQUADO DE FERRAMENTAS COMO TELEFONE E INTERNET |
| NOVOS MEIOS DE ATENDIMENTO |
| ATENDER O CLIENTE x ATENDER COM EXECELÊNCIA |
| TÉCNICAS PARA CONHECER MELHOR SEUS CLIENTES |
| O PROCESSO DE CONFIANÇA |
| PEQUENOS GESTOS - GRANDES DIFERENÇAS |
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AVALIANDO A QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA SUA EMPRESA |
| PALESTRANTE |
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NIVALDO ASSIS
Psicólogo, Pós-Master em PNL.
Atua há 10 anos com desenvolvimento do potencial humano, sendo 07 anos voltado para treinamento e desenvolvimento de equipes de vendas junto a empresas de diversos segmentos de mercado. Palestrante e especialista em programas de treinamento e desenvolvimento.
Acumulou mais de 5.000 horas em sala durante treinamentos e palestras ministradas em todo o território nacional. Possui sólida experiência na organização de convenções e eventos envolvendo grandes públicos. Experiência na área de treinamento, adquirida em empresas como Cadbury Adams, Claro Telecomunicações e Nissin-Ajinomoto. |
INFORMAÇÕES GERAIS
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TREINAMENTO IN-COMPANY |
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Excelência no Atendimento
